¿Cuántas y qué preguntas debe considerar en una Encuesta para una investigación de Mercado?

¿Cuántas y qué preguntas debe considerar en una Encuesta para una investigación de Mercado, que me ayude a determinar la demanda de un producto  lanzar?

Esta pregunta siempre me lo han hecho mis clientes, los emprendedores y mis alumnos también. Y si bien hay mucha información en diversos libros que nos hablan al respecto, también es valioso la experiencia de haber visto, analizado mucho planes de negocios, proyectos, emprendimientos y que hoy son realidad.

Siempre comento que cuando investigamos el mercado para determinar la demanda de un producto y/o servicio que deseamos lanzar, no nos debemos olvidar que es recomendable usar técnicas cualitativas y cuantitativas para enriquecer y aterrizar nuestro proyecto. Las técnicas que  elijas pueden variar según el tipo de producto y/o servicio que vas a ofrecer. Por ejemplo si tu idea de negocio se base en una cafetería con valor agregado, entonces es válido emplear a parte de la información secundaria que obtengas, técnicas primarias como observación, cliente misterioso, focus group y encuestas. Todo esto dirigido a tu público objetivo que ya está segmentado.

Entonces, ¿cuántas preguntas se sugiere tenga mi cuestionario que sirva para elaborar mis encuestas?, se sugiere entre 10 a 15 preguntas.

¿Qué puntos no deben faltar en mi encuesta?

Se sugiere que un cuestionario de preguntas debe tener 08 puntos. Aquí te los menciono:

Punto I - Introducción: Aquí explicar a los el motivo de las preguntas. Ejemplo Con la finalidad de conocer la aceptación de un nuevo producto/servicio en lanzamiento, nos gustaría que responda las siguientes preguntas. Gracias por tu colaboración.

Punto II – Datos Generales: Aquí verificas tu segmento y/o información relevante para ti sobre tu público objetivo. Recomendable no más de 03 datos. Ejemplo distrito de dónde proceden, rango de edad, etc.

Punto III – HABITOS DE CONSUMO: Tienen el hábito de consumo, de compra del producto y/o servicio que tu deseas ofrecer. Pregunta clásica sería: En los últimos 02 meses ¿Has asistido a un Salón de belleza- SPA?.

Punto IV – ENTENDIMIENTO CUALITATIVO Y ESCALA DE VALORACION: 02 a 03 preguntas que ayudan a entender los factores que valoran en el momento de compra, puedes hacer las preguntas tipo escalas de clasificación de actitudes, escala de Likert, etc.

Punto V – PREGUNTA PARA DETERMINAR MERCADO DISPONIBLE. Aquí se usa la pregunta del interés por cambio de proveedor y/o en el producto. No exageres OJO.

Punto VI – PREGUNTA PARA DETERMINAR MERCADO EFECTIVO. Aquí se usan 01 a 02 preguntas basados en ¿ cuánto estarías dispuesto a pagar? Colocando 04 a 05 rangos de opciones de precio de mercado y de tu segmento.

Punto VII – PREGUNTA PARA DETERMINAR CONSUMO PER CAPITA. Aquí se usan 01 pregunta, pero dependiendo de tu producto y/o servicio puede ser que este dato ya lo tengas en alguna fuente oficial. La otra opción para ser más específico si debes preguntar la frecuencia de compra, pero que sea realista. Coloca 04 a 05 opciones en rangos ideal.

Punto VIII – PREGUNTA PARA tus P´s de MARKETING o Mapa de Experiencia. 02 a 03 preguntas ayudan a complementar.

Finalmente realizas el cierre agradeciendo. NO olvides que según el producto/servicio puedes hacer tus encuestas vía online. Pero repito eso dependerá de tu emprendimiento.

¡Todo lo mejor para ti!

Rocio Romani

rocio.romani@adesfinandes.org

¿QUE ES EL INBOUND MARKETING?

Existe una herramienta que te permite crear contenido de valor para  atraer usuarios hacia tu marca, hasta convertirlos en clientes potenciales y aumentar tus ventas. ¿Quieres saber cómo lograrlo? Aquí unos consejos:

El Inbound Marketing es una técnica de marketing no invasiva, donde el usuario no siente que se le está vendiendo sino que se le está brindando valor. Lo que busca es que el cliente por sus propios intereses y necesidades llegue hacia tu marca.

Para ello, utilizan varias acciones de Marketing Digital como el SEO, marketing de contenidos, la presencia en Redes Sociales y la analítica web.

Para aplicar el Inbound Marketing con éxito debes seguir 4 pasos importantes:

1.   Attract (Atraer): Para atraer un mayor número de clientes, es importante que cuentes con una página web, y generes un buen contenido de interés e interactivo usando las palabras clave. Para la difusión de tu producto también puedes usar un blog, KeyWords, redes sociales, y anuncios. Esto te ayudará a aumentar el alcance y llamar la atención de nuevos clientes.

2.   Convert (Convertir): Una vez que hayas atraído visitantes a tu sitio web, el próximo paso es convertirlos en oportunidades de venta obteniendo su información de contacto. Para ello, tendrás que ofrecerle algo a cambio, puede ser promociones o descuentos que el usuario podrá descargar a cambio de llenar un formulario con sus datos.

3. Cerrar (close): Gracias a los primeros pasos de Inbound Marketing el internauta ahora se siente en confianza con tu marca, porque tienen los mismos intereses. Debido a la conexión que fue creada, los usuarios te brindarán su contacto. Aquí puedes usar ciertas herramientas como el email marketing para asegurarte de cerrar las oportunidades de venta.
4. Deleitar: Lograr convertir “extraños en clientes” no es una tarea fácil. Por ello, no puedes olvidarte de tus usuarios que terminaron comprando tu producto oservicio. Debes continuar hasta convertirlos en consumidores felices, para que compren más y promocionen tu marca por redes sociales con sus amigos

Beneficios

·        Cuesta menos: El inbound marketing cuesta 62% menos que los métodos tradicionales de marketing.

·        Internet: Hace que aparezcas entre los primeros resultados en los buscadores.

·        No tiene final: Estas propiedades se quedan en internet por siempre, hasta que tú decidas.

·        Genera ventas: No sólo genera correos masivos, también genera ventas.

Para más información puedes visitar la web www.adesfinandes.org // Fanpage: Adesfinandes // correo: contactos@adesfinandes.org

Detrás de un Helado de Vainilla

En el año 1999, el Sr Mayer, compró un auto de una marca reconocida y escribió una carta a la gerencia de la Empresa  el cual decía: "Recientemente compré un carro de su marca y desde entonces la ida a la heladería, rumbo a mi casa, se ha convertido en un serio problema, pues cuando paramos con mi familia a comer helado de vainilla el carro no funciona normalmente. Ustedes pensarán que estoy loco pero la verdad es que estoy muy disgustado con el carro"

El Gerente después de reflexionar sobre el tema, decidió enviar a un ingeniero de la empresa para solucionar el problema y efectivamente comprobó que cuando se compraba helado de vainilla el carro del cliente no funcionaba. El problema terminó volviéndose una obsesión para el ingeniero de la empresa y al cabo de dos semanas llegó al primer gran descubrimiento: Cuando se compraba helado de vainilla el dueño del auto gastaba menos tiempo porque este estaba muy cerca del negocio del cliente y por tal razón el carro no lograba enfriar debido al poco tiempo usado en la operación. Así, los vapores del combustible no se disipaban, impidiendo el arranque instantáneo del motor.

A partir de esta investigación, la empresa de autos cambió el sistema de alimentación de combustible en sus carro de la marca que tenía problemas; al cliente afectado se le cambió por un nuevo auto con el nuevo sistema y el Gerente mandó una carta a sus colaboradores para que estuvieran al tanto hasta de los reclamos más insólitas, porque de pronto una gran innovación podría estar detrás de un helado de vainilla.

Por eso:
"Tu cliente aunque parezco más insatisfecho es una de tus mejores fuentes de aprendizaje"
                                                                                                  Bill Gates

Los Diez Errores Comunes de un Emprendedor

¿Qué es un Mapa Estratégico para la Empresa y cómo se diseña?

Sólo el 10% de las organizaciones logran resultados satisfactorios con su estrategia. Así mismo el 70% de los Gerentes Generales fallan en lograr los resultados esperados, no por un mal diseño de planes, sino por una ejecución muy pobre de la estrategia (Kovacenic A, Reynoso Alvaro,2014).

Una buena manera, pero no la única, para conseguir el mejor camino para alcanzar la metas es configurar una mapa estratégico que seleccione aquellos objetivos prioritarios y que generen mayor ventaja competitiva. Ojo no busca describir el modelo de negocios de la empresa, sino enfocarse en los mensajes claves de la estrategia y en los objetivos estratégicos que tienen mayor relevancia competitiva y una mayor necesidad de dedicación

Entonces, ¿Qué es un mapa estratégico?,

Es una representación gráfica de cómo la empresa piensa desarrollar su estrategia (Kaplan y Norton, 2004), es un modelo de cómo pretende agregar valor en los próximos 3 a 5 años.

Además con esto se apunta a la raíz de uno de los problemas más recurrentes que aquejan actualmente a las organizaciones y que se refiere a la falta de capacidad para transmitir la estrategia en términos claros y accionables. Los atributos que debe tener un mapa estratégico es que debe ser simple, focalizado, integral y estructurable en una página

Para poder elaborar el mapa estratégico debemos recordar que tiene cuatro (04) componentes esenciales: Perspectivas, Objetivos, Relaciones Causa – efecto y los temas o pilares. 

Si empezamos a diseñar el mapa nos encontramos con las perspectivas que son cuatro:

Perspectivas Financieras

Perspectiva del Cliente

Perspectiva Interna y

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento