Detrás de un Helado de Vainilla

En el año 1999, el Sr Mayer, compró un auto de una marca reconocida y escribió una carta a la gerencia de la Empresa  el cual decía: "Recientemente compré un carro de su marca y desde entonces la ida a la heladería, rumbo a mi casa, se ha convertido en un serio problema, pues cuando paramos con mi familia a comer helado de vainilla el carro no funciona normalmente. Ustedes pensarán que estoy loco pero la verdad es que estoy muy disgustado con el carro"

El Gerente después de reflexionar sobre el tema, decidió enviar a un ingeniero de la empresa para solucionar el problema y efectivamente comprobó que cuando se compraba helado de vainilla el carro del cliente no funcionaba. El problema terminó volviéndose una obsesión para el ingeniero de la empresa y al cabo de dos semanas llegó al primer gran descubrimiento: Cuando se compraba helado de vainilla el dueño del auto gastaba menos tiempo porque este estaba muy cerca del negocio del cliente y por tal razón el carro no lograba enfriar debido al poco tiempo usado en la operación. Así, los vapores del combustible no se disipaban, impidiendo el arranque instantáneo del motor.

A partir de esta investigación, la empresa de autos cambió el sistema de alimentación de combustible en sus carro de la marca que tenía problemas; al cliente afectado se le cambió por un nuevo auto con el nuevo sistema y el Gerente mandó una carta a sus colaboradores para que estuvieran al tanto hasta de los reclamos más insólitas, porque de pronto una gran innovación podría estar detrás de un helado de vainilla.

Por eso:
"Tu cliente aunque parezco más insatisfecho es una de tus mejores fuentes de aprendizaje"
                                                                                                  Bill Gates

COMO DETERMINAR LA DEMANDA EN UNA INVESTIGACION DE MERCADO PARA NUEVO PRODUCTO

Una herramienta valiosa que nos permite en forma sistemática recolectar información relevante acerca del mercado y competencia  que contribuye en la toma de decisiones más acertadas es la investigación de mercado. Parece laborioso pero si empezamos por definir el problema o necesidad es un avance importante obtener los resultados.

Casi siempre me preguntan en la primera sesión si ya les puedo dar la "fórmula", que les parece que hay mucho cálculo numéricos para determinar la demanda, el mercado potencial, objetivo, segmento, demanda, preferencias, etc de un producto y/o servicio que desean lanzar al mercado por ejemplo, y yo les digo vamos paso a paso porque debemos entender bien el mercado, a nuestros clientes. Se dice que siempre que haya un producto para un cliente, existirá una cadena de valor y el desafío consiste en verlo y que el 70% de las empresas fracasan por no analizar bien a sus clientes. 

Por eso el primero paso es:
I. Definir el problema o necesidad de la investigación que se desea realizar, estableciendo cuáles son los objetivos que esperan obtener. Luego debemos diseñar la investigación, en donde se elige el tipo de investigación, el método de obtener la información, las escalas de medición a usar, la técnica, determinación del tamaño de la muestra o muestreo. Ojo no es complicado, con unas pautas, guías se puede hacer. Tercero viene la ejecución de la investigación, que viene a hacer el trabajo de campo para recolectar los datos, analizamos la información, obtenemos los resultados y finalmente realizamos el Informa Final y lo comunicamos, a fin de ver la viabilidad, los siguientes pasos en la empresa o en el proyecto de emprendimiento.
Que gusto da cuando después de todo el proceso vemos reflejado resultados, excelentes trabajos de las investigaciones realizadas.