¿Cuántas y qué preguntas debe considerar en una Encuesta para una investigación de Mercado?

¿Cuántas y qué preguntas debe considerar en una Encuesta para una investigación de Mercado, que me ayude a determinar la demanda de un producto  lanzar?

Esta pregunta siempre me lo han hecho mis clientes, los emprendedores y mis alumnos también. Y si bien hay mucha información en diversos libros que nos hablan al respecto, también es valioso la experiencia de haber visto, analizado mucho planes de negocios, proyectos, emprendimientos y que hoy son realidad.

Siempre comento que cuando investigamos el mercado para determinar la demanda de un producto y/o servicio que deseamos lanzar, no nos debemos olvidar que es recomendable usar técnicas cualitativas y cuantitativas para enriquecer y aterrizar nuestro proyecto. Las técnicas que  elijas pueden variar según el tipo de producto y/o servicio que vas a ofrecer. Por ejemplo si tu idea de negocio se base en una cafetería con valor agregado, entonces es válido emplear a parte de la información secundaria que obtengas, técnicas primarias como observación, cliente misterioso, focus group y encuestas. Todo esto dirigido a tu público objetivo que ya está segmentado.

Entonces, ¿cuántas preguntas se sugiere tenga mi cuestionario que sirva para elaborar mis encuestas?, se sugiere entre 10 a 15 preguntas.

¿Qué puntos no deben faltar en mi encuesta?

Se sugiere que un cuestionario de preguntas debe tener 08 puntos. Aquí te los menciono:

Punto I - Introducción: Aquí explicar a los el motivo de las preguntas. Ejemplo Con la finalidad de conocer la aceptación de un nuevo producto/servicio en lanzamiento, nos gustaría que responda las siguientes preguntas. Gracias por tu colaboración.

Punto II – Datos Generales: Aquí verificas tu segmento y/o información relevante para ti sobre tu público objetivo. Recomendable no más de 03 datos. Ejemplo distrito de dónde proceden, rango de edad, etc.

Punto III – HABITOS DE CONSUMO: Tienen el hábito de consumo, de compra del producto y/o servicio que tu deseas ofrecer. Pregunta clásica sería: En los últimos 02 meses ¿Has asistido a un Salón de belleza- SPA?.

Punto IV – ENTENDIMIENTO CUALITATIVO Y ESCALA DE VALORACION: 02 a 03 preguntas que ayudan a entender los factores que valoran en el momento de compra, puedes hacer las preguntas tipo escalas de clasificación de actitudes, escala de Likert, etc.

Punto V – PREGUNTA PARA DETERMINAR MERCADO DISPONIBLE. Aquí se usa la pregunta del interés por cambio de proveedor y/o en el producto. No exageres OJO.

Punto VI – PREGUNTA PARA DETERMINAR MERCADO EFECTIVO. Aquí se usan 01 a 02 preguntas basados en ¿ cuánto estarías dispuesto a pagar? Colocando 04 a 05 rangos de opciones de precio de mercado y de tu segmento.

Punto VII – PREGUNTA PARA DETERMINAR CONSUMO PER CAPITA. Aquí se usan 01 pregunta, pero dependiendo de tu producto y/o servicio puede ser que este dato ya lo tengas en alguna fuente oficial. La otra opción para ser más específico si debes preguntar la frecuencia de compra, pero que sea realista. Coloca 04 a 05 opciones en rangos ideal.

Punto VIII – PREGUNTA PARA tus P´s de MARKETING o Mapa de Experiencia. 02 a 03 preguntas ayudan a complementar.

Finalmente realizas el cierre agradeciendo. NO olvides que según el producto/servicio puedes hacer tus encuestas vía online. Pero repito eso dependerá de tu emprendimiento.

¡Todo lo mejor para ti!

Rocio Romani

rocio.romani@adesfinandes.org

¿Qué nombre le Pongo a mi Empresa?

Hoy conversaba con una amiga y ex - compañera de trabajo, quien decidió después de varios años de experiencia en su rubro abrir una empresa consultora. El nombre y el logo que le puso a su empresa entonada muy bien con la especialidad del negocio, fácil de recordar. Si bien se dice que: “No es el nombre el que hace a la empresa, sino la misma empresa es la que da prestigio a su nombre”. Sin embargo es clave, cuando decidimos emprender, no dejarnos llevar sólo por nuestro gusto la decisión de tal importante decisión: “El nombre, la marca y el logo de nuestra empresa”. Ese fue mi caso y el de muchos que a veces cometemos errores en este punto, pero se aprende. En mi caso me di cuenta que a mis clientes les costaba escribir mi correo electrónico o tenía que deletrearles el nombre. Fue una lección aprendida.

Por ello, aquí algunas recomendaciones que luego de buscar me parecieron interesantes traerlos a este blog:

Recomendación 1: Debes decidir el Tipo de Nombre Que Quieres

Define si quieres que el nombre sea totalmente descriptivo, es decir que transmita en el mismo la esencia del rol de negocios de la empresa, o si quieres considerar el lado creativo y crear un nombre para el negocio muy novedoso y abstracto. No olvides verificar en la Sunarp y en Indecopi para que no tengas problemas, una buena idea es realizar una investigación en Google para indagar sobre la existencia de ese nombre o de sus variantes.

  Elige un nombre para tu negocio que lleve tu apellido

Aunque algunos piensan que esta forma de selección ya pasó de moda, de todas maneras es simple y fácil  elegir tu nombre o apellidos o bien utilizar combinaciones que lo incluyan. Ejemplos:  Renzo Costa, Marina, etc.

Considera un concepto como nombre de negocio

Cuando hablamos de un concepto, hablamos de considerar un nombre que signifique mucho más que un producto, que haga referencia a calidad, precio o beneficios. Ejemplos:  Dulce Tentación (Dulces), etc. Esto te podría permitir transmitir al cliente una idea aún más amplia de lo que tu empresa puede ofrecerles.

 Elige un nombre novedoso y muy creativo

En este caso puedes elegir una palabra o término sin un significado especial o bien una palabra ilógica al cual tu le darás el concepto con el paso del tiempo y la conformación de tu propia marca.

Incluye un Nombre Quechua o de una región, país que tenga un buen significado

Tiene mucho significado usar términos, palabras oriundas de una zona, lugar. Ejemplo un equipo de Marketing del diplomado usó dos palabras quechuas para su emprendimiento, una de ellos fue “Kawsay” que significa vida en quechua.

Cierro con lo que empecé al inicio:

“No es el nombre el que hace a la empresa

sino la misma empresa es la que da prestigio a su nombre, pero al empezar es bueno pensar en el nombre, marca y logo”

Detrás de un Helado de Vainilla

En el año 1999, el Sr Mayer, compró un auto de una marca reconocida y escribió una carta a la gerencia de la Empresa  el cual decía: "Recientemente compré un carro de su marca y desde entonces la ida a la heladería, rumbo a mi casa, se ha convertido en un serio problema, pues cuando paramos con mi familia a comer helado de vainilla el carro no funciona normalmente. Ustedes pensarán que estoy loco pero la verdad es que estoy muy disgustado con el carro"

El Gerente después de reflexionar sobre el tema, decidió enviar a un ingeniero de la empresa para solucionar el problema y efectivamente comprobó que cuando se compraba helado de vainilla el carro del cliente no funcionaba. El problema terminó volviéndose una obsesión para el ingeniero de la empresa y al cabo de dos semanas llegó al primer gran descubrimiento: Cuando se compraba helado de vainilla el dueño del auto gastaba menos tiempo porque este estaba muy cerca del negocio del cliente y por tal razón el carro no lograba enfriar debido al poco tiempo usado en la operación. Así, los vapores del combustible no se disipaban, impidiendo el arranque instantáneo del motor.

A partir de esta investigación, la empresa de autos cambió el sistema de alimentación de combustible en sus carro de la marca que tenía problemas; al cliente afectado se le cambió por un nuevo auto con el nuevo sistema y el Gerente mandó una carta a sus colaboradores para que estuvieran al tanto hasta de los reclamos más insólitas, porque de pronto una gran innovación podría estar detrás de un helado de vainilla.

Por eso:
"Tu cliente aunque parezco más insatisfecho es una de tus mejores fuentes de aprendizaje"
                                                                                                  Bill Gates

El Ultimo Trabajo

Un Empresario le dijo a su empleado:

Quiero que me construyas una casa; aquí están los planos, ¡Quiero que la hagas conforme este diseño!... ¡No quiero que falte nada!.

El empleado tomó los planos y molesto porque le faltaban sólo 3 meses para jubilarse, comenzó a decirse: ¡Me faltan 3 meses para jubilarme y este hombre me da un trabajo para seis meses, pues lo haré!... ¡Pero voy a utilizar materiales de segunda, no me voy a esmerar mucho, haré lo que pueda, y así me quedará dinero para mi!

Las columnas las hizo sin mucho esmero, usó materiales baratos y de segunda, en toda la edificación de la casa utilizo materiales no acordes a la estructura y solo se esmeró en la fachada para engañar al dueño, y lo que podía saltarse en la fabricación lo hizo, de tal manera se "ahorraría" el tiempo que necesitaba normalmente para hacerlo y así irse lo mas pronto posible.

Cuando terminó la edificación, se presentó el dueño y miró la casa, observó que habían algunos detalles pero se acercó a su empleado y le dijo: ¡Toma las llaves!... ¡Este es tu regalo!... ¡Por todos los años que me has servido!... ¡¡¡Esta es tu casa!!!

¿Cómo cree usted que se sintió este hombre al oír aquello? Él lamentablemente había cosechado lo que había sembrado...

Moraleja:
Todo lo que hagas hazlo con AMOR, no dañes a nadie, sé un buen ejemplo, da lo Mejor y recibirás lo Mejor...

¡La Vida es un boomerang, todo regresa a ti!... Porqué el primer cliente que tienes es tu integridad y él no se equivoca a la hora de pagar.

COMO DETERMINAR LA DEMANDA EN UNA INVESTIGACION DE MERCADO PARA NUEVO PRODUCTO

Una herramienta valiosa que nos permite en forma sistemática recolectar información relevante acerca del mercado y competencia  que contribuye en la toma de decisiones más acertadas es la investigación de mercado. Parece laborioso pero si empezamos por definir el problema o necesidad es un avance importante obtener los resultados.

Casi siempre me preguntan en la primera sesión si ya les puedo dar la "fórmula", que les parece que hay mucho cálculo numéricos para determinar la demanda, el mercado potencial, objetivo, segmento, demanda, preferencias, etc de un producto y/o servicio que desean lanzar al mercado por ejemplo, y yo les digo vamos paso a paso porque debemos entender bien el mercado, a nuestros clientes. Se dice que siempre que haya un producto para un cliente, existirá una cadena de valor y el desafío consiste en verlo y que el 70% de las empresas fracasan por no analizar bien a sus clientes. 

Por eso el primero paso es:
I. Definir el problema o necesidad de la investigación que se desea realizar, estableciendo cuáles son los objetivos que esperan obtener. Luego debemos diseñar la investigación, en donde se elige el tipo de investigación, el método de obtener la información, las escalas de medición a usar, la técnica, determinación del tamaño de la muestra o muestreo. Ojo no es complicado, con unas pautas, guías se puede hacer. Tercero viene la ejecución de la investigación, que viene a hacer el trabajo de campo para recolectar los datos, analizamos la información, obtenemos los resultados y finalmente realizamos el Informa Final y lo comunicamos, a fin de ver la viabilidad, los siguientes pasos en la empresa o en el proyecto de emprendimiento.
Que gusto da cuando después de todo el proceso vemos reflejado resultados, excelentes trabajos de las investigaciones realizadas.