El Ultimo Trabajo

Un Empresario le dijo a su empleado:

Quiero que me construyas una casa; aquí están los planos, ¡Quiero que la hagas conforme este diseño!... ¡No quiero que falte nada!.

El empleado tomó los planos y molesto porque le faltaban sólo 3 meses para jubilarse, comenzó a decirse: ¡Me faltan 3 meses para jubilarme y este hombre me da un trabajo para seis meses, pues lo haré!... ¡Pero voy a utilizar materiales de segunda, no me voy a esmerar mucho, haré lo que pueda, y así me quedará dinero para mi!

Las columnas las hizo sin mucho esmero, usó materiales baratos y de segunda, en toda la edificación de la casa utilizo materiales no acordes a la estructura y solo se esmeró en la fachada para engañar al dueño, y lo que podía saltarse en la fabricación lo hizo, de tal manera se "ahorraría" el tiempo que necesitaba normalmente para hacerlo y así irse lo mas pronto posible.

Cuando terminó la edificación, se presentó el dueño y miró la casa, observó que habían algunos detalles pero se acercó a su empleado y le dijo: ¡Toma las llaves!... ¡Este es tu regalo!... ¡Por todos los años que me has servido!... ¡¡¡Esta es tu casa!!!

¿Cómo cree usted que se sintió este hombre al oír aquello? Él lamentablemente había cosechado lo que había sembrado...

Moraleja:
Todo lo que hagas hazlo con AMOR, no dañes a nadie, sé un buen ejemplo, da lo Mejor y recibirás lo Mejor...

¡La Vida es un boomerang, todo regresa a ti!... Porqué el primer cliente que tienes es tu integridad y él no se equivoca a la hora de pagar.

¿Cómo realizar una Investigación de Mercado en un negocio para mascotas?

En una entrevista a emprendedores TV, (http://goo.gl/k50IvB) se tocó un tema interesante de cómo realizar una investigación de mercado para negocio de mascotas ya que hoy en día, las oportunidades de negocio en servicio para mascotas son muy variadas, desde Spa, hoteles, entrenamiento, comida y ropa con diseño. Esto porque, para muchos, sus mascotas son parte de la familia, y los atienden igual que a cualquier otro miembro del hogar; es decir, están pendientes que tengan todos los productos necesarios para jugar y vivir tranquilos.

Esta atención genera que el mercado sea atractivo y se formen empresas que ofrezcan productos y servicios para los engreídos de la casa. Rocio Romani, Directora Ejecutiva de Adesfinandes, nos menciona las claves más importantes para iniciar un negocio de mascotas. Lo primero: debo realizar un estudio de mercado, los pasos son los siguientes:

Identificar mi público objetivo:

Debes definir de dónde quieres que venga tu público potencial.

Identificar el número de mascotas que existen en la zona donde deseas trabajar; puedes averiguarlo yendo a municipalidades de la zona y solicitar el registro de mascotas; también puedes acudir a la Organización Panamericana de la Salud que te muestra el porcentaje de los peruanos que tienen una mascota.

Define el nivel socioeconómico:

Es un punto clave, pues debes definir a qué nivel socioeconómico (A; B; C) comprende tu público objetivo.

Conoce a tu competencia:

Si ya tienes identificada a tu competencia directa e indirecta, debes conocer qué ofrecen para ser competitivos. Puedes averiguarlo ingresando a sus redes sociales, y página web, así podrás notar qué productos, servicios y precios brindan.

Realiza encuestas:

Encuesta a tu público objetivo, sobre gustos, preferencias, características y precios que buscan para los servicios que requieren sus mascotas.

Con estas respuestas te ayudarán a armar una propuesta de valor y el paquete indicado que debes brindar. Además, la rentabilidad de este tipo de negocio no baja del 25 a 30%, y si lo haces por pasión, definitivamente es muy rentable.

Contacto: www.adesfinandes.org // rocio.romani@adesfinandes.org

EMPEZANDO AL REVES

No es raro encontrarse con grandes empresas que crean después de un tiempo su propia fundación, para destinar parte de sus ganancias a fines altruistas y/o a Responsabilidad Social Empresarial. Lo raro es encontrar una fundación con fin altruista que se creó primero y fruto de ello luego se desprende una gran empresa.

Me pareció interesante el caso de la empresa mexicana La Gloria, hoy es una empresa millonaria que pertenece a la fundación ADA que deriva de los nombre de los que iniciaron este servicio Alberto y Dolores Andrade, que se creó la Fundación en 1978, y junto a ella la fábrica de mantequilla para tener una fuente de ingresos propios para la Fundación. 

La Fundación ADA se encarga de ayudar a chicos de escasos recursos de México para que puedan estudiar, desde la primaria hasta la universidad, a través del otorgamiento de becas económicas y ayudar a estudiantes sobresalientes a partir del segundo año de primaria, con la intención de que no interrumpan por falta de recursos sus estudios profesionales o técnicos, o bien sea un estímulo y motivación para que obtengan como consecuencia un título o reconocimiento oficial.

Lo curioso es que la fábrica de mantequillas y de repostería fue una fuente de ingresos importante para la fundación y producto de ello se creó luego la empresa que se expandió en este país y creció hasta transformarse en la número 1 de México, con la que se fabrican el 70% de los panes de todo el país de México.

¿Existe diferencia entre escuchar al Potencial cliente haciendo una investigación o prestar sólo atención a lo que nos dice cotidianamente?

Escuchar al cliente a través de una Investigación Estratégica

¿Existe diferencia entre escuchar al Potencial cliente haciendo una investigación o prestar sólo atención a lo que nos dice cotidianamente?

Era la primera sesión, un nuevo grupo de emprendedores en la Universidad, yo estaba escuchando atentamente las presentaciones de cada uno y de sus ideas de emprendimiento. Al preguntarles sobre sus expectativas del curso, del por qué “explorar, investigar, estudiar el mercado para emprendedores”, vi en sus rostros un gran signo de interrogación.

Cuando un emprendedor estudia, investiga el mercado busca entender a sus futuros clientes y conocer sus expectativas con el  fin de reducir al máximo los errores y que esto contribuya en la toma acertada de decisiones. Lo mismo ocurre con las empresas que  dependen de la investigación para obtener información actualizada acerca de su mercado, de la mano de las nuevas tecnologías que exigen evolucionar y adaptarse para mantenerse competitivas logrando adquirir información oportuna con ayuda de medios innovadores que deben ser implementados para interactuar con el mercado.

Escuchar al cliente a través de una investigación es dar coherencia a los mensajes y las acciones que se quieren comunicar. Si sólo se les escucha en momentos puntuales como compartiendo un tasa de café, en los puntos de venta, o sólo revisando los reclamos o quejas presentadas por los clientes, o cuando un amigo, vecino da su opinión, ocasionará un error basado en la generalidad de conclusiones, en el exagerado optimismo que esconde claridad en los proyectos de emprendimiento. Esto sería una falsa escucha, sesgada y nada representativa que no sirve para tener en cuenta el punto de vista de todo el mercado objetivo.

Pasaron unas semanas de clases y ver que los participantes-emprendedores van aclarando sus dudas, van planificando, preparando, haciendo trabajo de campo, para luego procesarlas y que los lleven a encontrar hallazgos para que contribuyan a una mejor toma de decisiones es gratificante.

Entonces…. ¿Qué significa realizar un Estudio de Mercado para un Startup?

Entonces….

 ¿Qué significa realizar un Estudio de Mercado para un Startup?

Hoy en día, escuchamos sobre los  emprendimientos, las incubadoras, los proyectos  start-up, y entonces qué define a un startup. Revisando los muchos conceptos me gustó la definición de Gwendolyn Sánchez, coordinadora del Sistema de Incubación de Empresas (SIE) del Centro de Innovación y Desarrollo Emprendedor de la Universidad Católica (CIDE-PUCP). Nos dice que un startup es un tipo de negocio que se distingue por tres características fundamentales:

1) está comenzando a formarse,
2) se encuentra ligado a la innovación o a la tecnología
3) tiene proyectado un crecimiento escalonado.

En lo que se refiere al tamaño empresarial por número de empresas en el Perú, las micro, pequeñas y medianas empresas representan el +/- 99,5%  y la gran empresa el 0,5% del total. Es evidente pues que las Pymes, se han convertido en actor importante en la economía peruana, ya que tienen mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado y para emprender proyectos innovadores. Por ello  algunos trabajadores ante una situación difícil en su empleo; deciden lanzarse a invertir sus ahorros o financiamiento que obtienen para dejar de construir sueños para alguien más y empezar a trabajar fuertemente por los propios. Pero así como se constituyen Pymes, también se cierran  a los pocos meses de iniciado.

  

Y al estar en conversando  con emprendedores, no todos, pero un gran porcentaje piensa que la falta de presupuesto es una razón “justificada” para no hacer un estudio de mercado. Javier Maldonado, director de Ipsos Marketing señala que no hacer un estudio de mercado pone en juego la supervivencia misma de tu empresa. Estos emprendimientos crean ofertas que están fuera del mercado porque caen en el error de pensar que sus ideas son las mismas que las del potencial cliente. Y no se contrastan.

Entonces un estudio de mercado, siguiendo una metodología nos permite obtener resultados válidos para tomar decisiones, es decir tomar decisiones minimizando un poco el riesgo. No sirve con pedir opinión a un grupo de amigos y conocidos. Tampoco basta con mirar en Google para hacer una pequeña aproximación a lo que hace la competencia. Hablamos de que puedes realizar tu propia investigación siguiendo una metodología lo más cercana posible a la que utilizan los profesionales.

Entonces ¿Por dónde empezar en un estudio de mercado?,

·         Define una meta, tu nicho. “Lo primero es definir el objetivo de la investigación. Para qué la voy a hacer, qué quiero saber con ella o de qué me va a servir. Dependiendo del objetivo, buscaré una metodología u otra”,

·         Pregúntate ¿Qué tipo de investigación? En función de tu objetivo, tendrás que escoger entre las herramientas de investigación posibles. Algunas sólo proporcionan datos puros y duros (estudios cuantitativos). Otras, valores de calidad o de intención de compra, de oportunidades y amenazas (cualitativos).

·         ¿Quién es mi público? La tercera decisión clave es escoger el universo de personas que van a participar en la investigación. El mínimo posible para obtener resultados fiables. Y dependerá del tipo de negocio que vayas a montar. No es lo mismo un negocio que esté dirigido a un público general y a un mercado nacional, que un comercio local para un público muy segmentado.

 Aunque es una muy buena opción estos emprendimientos, se necesita de algo más que astucia en los negocios y un buen producto para triunfar; debemos buscar un nicho específico, investigar el mercado y diseñar el producto o servicio en base a los dos primeros criterios analizados.

EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN, LA IGNORANCIA ¿PUEDE SER UNA OPCIÓN?

EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN, LA IGNORANCIA ¿PUEDE SER UNA OPCIÓN?

Cuando empiezo a leer los modelos de negocios de los emprendedores y escucho en la universidad los sustentos de sus modelos, veo que cada vez el porcentaje de ideas está centrados en propuestas de valor de productos y servicios digitales. Hace dos años no pasaban del 30%, ahora supera el 50%. 

Esto me lleva a la reflexión de que en la era de la información, la ignorancia o el no querer ver que pasa no puede ser una opción. La transformación digital continúa sin que estemos de acuerdo y ya la competencia la está aprovechando.

La globalización está dictando una integración eficiente de las empresas que sólo puede lograrse a través de procesos digitales y herramientas de colaboración. Los empleados y los clientes están empezando a exigir nuevas formas de interacción.

Muy cierto lo que dice Sally Graham experta en negocios digitales: "La tecnología digital, que transformó la industria de los medios, está transformando los negocios en todo el mundo. Las empresas de todos los sectores y regiones están experimentando y algunas beneficiándose de la transformación digital". Entonces los que aún lo se han acercado a este mundo digital es momento de hacerlo. ¿Cómo? dando los primeros pasos:

1.    Tener una visión de futuro digital de tu empresa.  Hay que construir la madurez digital tomando acciones y monitorear el progreso par convertir esta visión en realidad.

2.    Invierte en iniciativas de transformación digital.

3.    Lidera el cambio desde arriba.

Los principales líderes tiene el reto de crear una visión transformadora que sea clara y convincente para impulsar a la organización.

Determinando qué partes de la empresa deben moverse hacia el cambio y por qué y cuándo de manera estratégica.

Si esa no es la idea, ¿ entonces qué es?

Si esa no es la idea, ¿ entonces qué es?

Días atrás conversaba con una persona que tiene su negocio sobre las formas de incrementar las ventas. Yendo directo al grano diríamos que hay 03 respuestas rápidas: El 97% de las empresas centran la mayoría de su tiempo y atención en captar nuevos clientes. Sin embargo, la segunda y la tercera son en realidad en las que tienes el mayor potencial de retención y crecimiento. Es decir la segunda es aumentar el valor promedio de una venta, lo que significa la cantidad de dinero que ganas por cada compra o transacción. La tercera es aumentar la frecuencia de compra de tu cliente, lo que significa obtener más valor de cada cliente. 

Así pues pensaba estas son tres opciones válidas de idea: el incrementar el número de clientes, el costo promedio por venta y/o incrementar la frecuencia de compra.

"Recuerde, la gente comprará cuando esté lista para comprar, no cuando usted esté listo para vender".

Si Piensas sólo Quiero Vender, ¡No venderás!

Aprovechando las vacaciones del mes de Julio, decidí salir de paseo con la familia. Recorriendo tiendas de recuerdos del lugar al que uno va, terminé sin comprar nada en esas tiendas y recordé el popular dicho:

"A la gran mayoría de personas nos gusta comprar, pero a muy pocas nos gusta que nos vendan".

Aunque pueden llevar al mismo resultado, hay una enorme diferencia entre vender y estimular que te compren. Cuando hablamos del proceso de ventas el invitar a los potenciales clientes que realicen un desembolso para adquirir lo que uno ofrece, cada vez es menos efectivo. Que el potencial cliente tome la decisión implica que como vendedor debemos estar el tiempo suficiente, con la gente correcta acompañado de la propuesta de valor. Suena sencillo pero es la parte de la que frecuentemente adolecemos, de tomarnos el tiempo necesario para construir confianza y dejar llevar por tratar de cerrar la venta en un segundo de la primera cita. 

Cuando construimos relaciones estamos por largo tiempo en la vida de las personas a las que servimos. Estamos siempre en el radar para cuando sea el momento de tomar una decisión de compra. Me quedo con la frase:

"Recuerde, la gente comprará cuando esté lista para comprar, no cuando usted esté listo para vender".

HAPPY, el documental ¿Cómo ser feliz en el mundo actual?.

HAPPY, el documental

¿Cómo ser feliz en el mundo actual?.

Días atrás estuve viendo un documental en Netflix, a pesar que me gusta más leer me animé a verlo porque me llamó la atención el nombre que le pusieron a este documental. Un nombre tan sencillo, tan común, una palabrita que en los buscadores por internet figura en los primeros lugares y sobretodo  tan hablado a nivel mundial: "Happy". Revisaba previamente que este documental “Happy”, dirigido por Roko Belic cuenta con más de 08 nominaciones internacional y premios ganados.

"Happy", es un peculiar documental que comparte distintas visiones sobre un mismo tema: ¿Cómo ser feliz en el mundo actual?. De paso, nos enfrenta a cuestionamientos profundos sobre la rutina, nuestra relación con el dinero, metas profesionales, ambiciones de estatus social, qué lugar les damos en nuestra vida a las relaciones de afecto,mostrando las claves intrínsecas y extrínsecas etc.

Y si que muestran muchos datos y estudios interesantes, revisa la historia de la felicidad, y cómo ésta difiere de una cultura a otra y qué es lo que puedes hacer para ser más feliz, más saludable y estar más satisfecho con tu vida diaria. Te sorprenderás lo cerca que están la felicidad y la vida sana!.  Muy buen documental y ahora en fiestas si por ahí tienes un tiempito luego de tus vacaciones y si permaneces en casa, no está demás  mirarlo.

Atención al Cliente, ¿simple pero se nos olvida?

Una de las razones del ¿Por qué los Negocios pierden sus Clientes?

 Las 3 "A"s en el Proceso de Atención 

Nos sorprenderíamos  saber que las principales causas que ocasionan que los negocios/empresas pierdan sus clientes, si bien puede ser que cambien por recomendación de un amigo, o que puedan comprar más barato en otros lugar. La principal razón con un 68% se debe a que los clientes acuden a otro lugar a comprar porque no fueron bien atendidos.

Los negocios se olvidan de generar valor para sus clientes y eso empieza conociendo cómo es el proceso de atención a un cliente, el cual está centrado en las 3 A´s (Aproximación - Atención - Acuerdo):

Aproximación.- Que esta centrado en la preparación que debemos tener basado en:

• Escucha activa 
• La percepción (confundiendo lo que percibimos con lo que sentimos)
• La comunicación asertiva
• Nuestra postura facial y corporal representa el  55%, el tono de voz y forma de hablar el 38% de ese primer contacto lo expresa nuestro lenguaje no verbal.
• Formas de realizar el 1er contacto con el cliente con una comunicación asertiva

Atención.- Centrado en el foco técnica Rapport, recolección de información y el diagnóstico

Acuerdo.- Negociación, cierre y post-acuerdo, dejando claro que entendimos las necesidades del cliente, repasando la información, en forma clara y comprensible, colocando la propuesta con los beneficios, cerciorándonos que entendimos lo que desea/necesita el cliente y recordando que debe haber un ganar=ganar.

Finalmente "Solo se puede retener un cliente, sabiendo que quiere nuestro cliente"