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lunes, 29 de mayo de 2017

LA CLÁSICA HISTORIA... Y SU RELACIÓN CON EL EMPRENDIMIENTO

Estaban conversando 02 amigos, Mario, el más atlético, se reía del aspecto físico de su amigo Jorge. Jorge mirándole a su amigo le dijo: "Puede que seas muy veloz, pero estoy seguro de poderte ganarte en una carrera”. Sorprendido, Mario aceptó el reto. Se pusieron de  acuerdo y llegó el día de la carrera y mientras Jorge no dejaba de trotar y correr, Mario corrió rápidamente y al ver seguro su triunfo decidió parar a conversar y reírse con unos amigos. Poco después, pasó la clásica historia de la liebre y la tortuga, es decir por descuido y pensar que ya era suya la carrera terminó ganando Pedro. 


                                                          Si eso lo llevamos a nuestro día a día diremos que la lección es que la carrera del emprendedor, del ejecutivo, del empresario, es una maratón, no una prueba de velocidad. Por ello no existen atajos ni fórmulas mágicas para llegar a la meta; sólo aquel perseverante y trabajador es el que consigue triunfar en el mundo de los negocios. No intentes saltarte etapas ni buscar el éxito fácil; la única receta es el trabajo duro con actitud y unos ingredientes más. Y además: nunca dormirnos en nuestros laureles y zona de confort. No sabemos cuándo un competidor, por más chico que parezca, pueda superarte y ganar a los consumidores. De una u otra forma somos emprendedores ya sea como persona que trabaja en forma independiente y/o dependiente también.

lunes, 27 de julio de 2015

HAPPY, el documental ¿Cómo ser feliz en el mundo actual?.


HAPPY, el documental
¿Cómo ser feliz en el mundo actual?.

Días atrás estuve viendo un documental en Netflix, a pesar que me gusta más leer me animé a verlo porque me llamó la atención el nombre que le pusieron a este documental. Un nombre tan sencillo, tan común, una palabrita que en los buscadores por internet figura en los primeros lugares y sobretodo  tan hablado a nivel mundial: "Happy". Revisaba previamente que este documental “Happy”, dirigido por Roko Belic cuenta con más de 08 nominaciones internacional y premios ganados.
"Happy", es un peculiar documental que comparte distintas visiones sobre un mismo tema: ¿Cómo ser feliz en el mundo actual?. De paso, nos enfrenta a cuestionamientos profundos sobre la rutina, nuestra relación con el dinero, metas profesionales, ambiciones de estatus social, qué lugar les damos en nuestra vida a las relaciones de afecto,mostrando las claves intrínsecas y extrínsecas etc.
Y si que muestran muchos datos y estudios interesantes, revisa la historia de la felicidad, y cómo ésta difiere de una cultura a otra y qué es lo que puedes hacer para ser más feliz, más saludable y estar más satisfecho con tu vida diaria. Te sorprenderás lo cerca que están la felicidad y la vida sana!.  Muy buen documental y ahora en fiestas si por ahí tienes un tiempito luego de tus vacaciones y si permaneces en casa, no está demás  mirarlo.

lunes, 25 de mayo de 2015

Atención al Cliente, ¿simple pero se nos olvida?


Una de las razones del ¿Por qué los Negocios pierden sus Clientes?
 Las 3 "A"s en el Proceso de Atención 
Nos sorprenderíamos  saber que las principales causas que ocasionan que los negocios/empresas pierdan sus clientes, si bien puede ser que cambien por recomendación de un amigo, o que puedan comprar más barato en otros lugar. La principal razón con un 68% se debe a que los clientes acuden a otro lugar a comprar porque no fueron bien atendidos.
Los negocios se olvidan de generar valor para sus clientes y eso empieza conociendo cómo es el proceso de atención a un cliente, el cual está centrado en las 3 A´s (Aproximación - Atención - Acuerdo):
Aproximación.- Que esta centrado en la preparación que debemos tener basado en:
    • Escucha activa 
    • La percepción (confundiendo lo que percibimos con lo que sentimos)
    • La comunicación asertiva
    • Nuestra postura facial y corporal representa el  55%, el tono de voz y forma de hablar el 38% de ese primer contacto lo expresa nuestro lenguaje no verbal.
    • Formas de realizar el 1er contacto con el cliente con una comunicación asertiva
Atención.- Centrado en el foco técnica Rapport, recolección de información y el diagnóstico
Acuerdo.- Negociación, cierre y post-acuerdo, dejando claro que entendimos las necesidades del cliente, repasando la información, en forma clara y comprensible, colocando la propuesta con los beneficios, cerciorándonos que entendimos lo que desea/necesita el cliente y recordando que debe haber un ganar=ganar.
Finalmente "Solo se puede retener un cliente, sabiendo que quiere nuestro cliente"